Tema IV. REDES Y TELECOMUNICACIONES.-

Asignatura: Tecnología  Informática y de telecomunicaciones.

Análisis: Tema IV.

Redes y Telecomunicaciones.

Sistema de telecomunicaciones y sus funciones:

El sistema de telecomunicaciones es la comunicación de información, que se da a distancia y bajo la utilización de medios electrónicos.

Estos sistemas tienen como funciones principales, realizadas la mayoría por la computadora y que consisten en  enviar y recibir información de un lugar a otro, además de realizar un número de funciones independientes, en donde muchas son invisibles para las personas que usan el sistema; por otra parte un sistema de telecomunicaciones transmite información, establece la interfase entre el emisor y el receptor, envía los mensajes a través de los caminos mas eficaces, realiza el procesamiento preliminar de la información para asegurar que el mensaje correcto llegue al receptor adecuado, verifica errores y reordena el formato, convirtiendo los mensajes de una velocidad a otra o de un formato a otro, controlando el flujo de información.

Componentes de un sistema de telecomunicaciones:

1.    Máquinas electrónicas, ordenadores, computadoras o computadores para procesar la información.

2.    Dispositivos de entrada y salida que envíen o reciban datos.

3.    Canales de comunicación  como líneas de teléfonos, cables de fibra óptica, cables coaxiales y transmisión inalámbrica.

4.    Procesadores de comunicaciones, cómo módems, multiplexores y procesadores frontales que proporcionen las funciones de soporte para la transmisión y la recepción de datos.

5.    Software de comunicaciones, que controla las actividades de entrada y salida y maneja otras funciones de la red de comunicaciones.

Diferencias entre comunicación analógica y digital.

La comunicación digital utiliza magnitudes con valores discretos, mientras que la comunicación analógica emplea magnitudes con valores continuos.

Protocolo de comunicación: Protocolo de internet.

Se basa en un conjunto de reglas y procedimientos que dirigen la transmisión entre dos puntos de una red  y se llama protocolo, teniendo en cuenta que las redes de telecomunicaciones contienen diversos componentes de hardware y software que deben trabajar unidas para transmitir la información, los dispositivos de la red deben ser capaz de interpretar los protocolos de otros nodos. El protocolo de comunicaciones permite además a la red brindar servicios de correo, transferencia de archivos, emulación de terminal remota o navegar en la Internet. De hecho, cada servicio de Internet esta relacionado a un protocolo.

En cuanto al protocolo de internet se puede decir que es el conjunto de normas de transito que deben cumplir las computadoras integrantes del servicio, se conoce como TCP/IP (Transmission Control Protocol /Internet Protocol) algo así como Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet (también llamada red de redes).

TCP: Se encarga de desarmar y volver a armar los paquetes de datos y verificar que estén libres de errores; IP: Se encarga de la transmisión cruda de los datos entre las máquinas, simplemente los transporta.

Básicamente, uno envía (IP) y el otro verifica (TCP).

Tipos de medios de transmisión usados en las telecomunicaciones y compararlos en términos de velocidad y costo.

Los medios mediante los cuales los datos se transmiten de un dispositivo de una red a otra, pueden ser: Alambre torcido, cable coaxial, fibra óptica, microondas terrestre, satélite y transmisiones inalámbricas, teniendo en cuenta que cada uno tiene ciertas ventajas y limitaciones cuando se trata de transmisión de alta velocidad son mas costosos, pero pueden manejar mayores volúmenes (lo que reduce el costo por bit). Existe también una amplia gama de velocidades posibles para cualquier medio de transmisión, dependiendo de la configuración del software y el hardware.

    Alambre Torcido: Consiste en hilos de alambre de cobre torcidos por pares, y es el medio de transmisión más antiguo. Se  usa para manejar comunicaciones de voz y para reflejar variaciones de tono, es la forma de comunicarse de una computadora y esta representada por una forma de onda que transmite datos codificados en dos estados que se representan como pulsos eléctricos de encendido (on) y apagado (off)). Aunque es de bajo costo, el cable torcido es relativamente lento para transmitir datos y las transmisiones de alta velocidad causan interferencia.

    Cable Coaxial: Es el utilizado en la televisión por cable y consiste en un alambre de cobre con un gran espesor de aislamiento, que puede transmitir un mayor volumen de datos, es un medio mas rápido, libre de interferencias y con velocidades hasta 200 megabits por segundo. Sin embargo, el cable coaxial es grueso, difícil de instalar en muchos edificios y no puede soportar conversaciones analógicas de teléfono.

    Fibra Óptica: Consiste en líneas de fibra de vidrio transparente, delgados como un cabello humano, que se unen en cables, es considerablemente más rápido, ligero y más durable que los medios de alambre y es muy apropiado para los sistemas en donde se requiere transferencia de grandes volúmenes de datos. No obstante, la fibra óptica es más difícil de trabajar, es más cara y más difícil de instalar.

   Transmisión Inalámbrica: La transmisión inalámbrica envía señales a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física y puede acompañarse de microondas terrestres, satélites, telefonía celular o rayos de luz infrarroja, transmiten señales de radio de alta frecuencia a través de la atmósfera y son ampliamente usadas para comunicaciones de alto volumen a largas distancias. Se han desarrollado otras tecnologías inalámbricas de transmisión y están siendo usadas en situaciones que requieren de tecnología portátil. Entre estas tecnologías se incluyen ondas de alta y baja frecuencia de radio o infrarrojas; son las utilizadas en las computadoras portátil o laptop. Los teléfonos celulares operaban usando ondas de radio para comunicarse con antenas de radio localizadas dentro de áreas geográficas adyacentes, llamadas celdas.

Topologías de red

Existen múltiples maneras de clasificar las redes. A continuación se clasificarán las redes de acuerdo con su forma o topología:

Red estrella: Consiste en una computadora central o anfitriona conectada a un conjunto de computadoras mas pequeñas o terminales;  es útil para aplicaciones donde algunos procesamientos deben ser centralizados y otros pueden ser realizados localmente. Como la computadora central es la controladora del tráfico de información hacia las otras computadoras y terminales de la red, las comunicaciones en la red se detendrán si la computadora anfitriona deja de funcionar.

Red de bus: Tiene la característica de  enlazar a un gran número de computadoras mediante un circuito único hecho de alambre torcido, cable coaxial o cable de fibra óptica. Todas las señales son transmitidas en ambas direcciones a toda la red, con un software especial para identificar cuáles componentes reciben qué mensajes; si una computadora de la red falla, no se afecta ninguno de los otros componentes. Esta topología se usa comúnmente en las redes de área local (LAN).

Red en forma de anillo: Cada una de las computadoras en la red se pueden comunicar con cualquier otra y cada una procesa sus propias aplicaciones de manera independiente. Sin embargo, en la topología de anillo el alambre torcido, cable coaxial o fibra óptica que la conecta forma un bucle o circuito cerrado, los datos pasan a lo largo del anillo de una computadora a la otra y siempre fluyen en una sola dirección, en un tiempo dado.

Definición de red de área amplia (WAN) y red de valor agregado (VAN). Características más relevantes.

Red de área amplia (WAN), aplica de acuerdo a grandes distancias geográficas, desde algunos cuantos kilómetros hasta continentes enteros, las WAN pueden consistir en una combinación de líneas intercambiadas y exclusivas, comunicaciones por microondas o por satélite. Las líneas pueden ser rentadas o compradas de las proveedoras de comunicaciones normales o de proveedores privados de medios de comunicación. Las líneas exclusivas en general quedan condicionadas a la trasmisión de datos a mayores velocidades que las líneas intercambiadas y son más apropiadas para la transmisión de grandes volúmenes de datos. Las líneas intercambiadas, por otra parte son más baratas y mas adecuadas para aplicaciones de bajos volúmenes que requieran sólo de una transmisión ocasional.

Redes de valor agregado (VAN),   son una alternativa para las personas que operan sus propias redes. Las VAN son redes privadas, de rutas múltiples, solo de datos y administradas por terceros, que proporcionan economía en los costos de los servicios y en la administración de las redes porque son utilizadas por diversas instituciones;  valor agregado se refiere al “valor” extra añadido por las telecomunicaciones y los servicios de cómputo que estas redes proporcionan a los clientes. Las redes VAN no son ideales para todas las empresas. Son lo mejor en las comunicaciones a velocidad moderada, de alto volumen, con frecuencia a largas distancias y cuando las instituciones no necesitan administrar sus propias telecomunicaciones. Ciertamente hacen surgir problemas de seguridad porque los datos de la empresa pueden mezclarse con los de otras, aun cuando muy pocos problemas de este tipo se han reportado.

Nombrar y describir las aplicaciones de telecomunicaciones que pueden proporcionar beneficios estratégicos al negocio.

Las telecomunicaciones han ayudado a eliminar los obstáculos geográficos y de tiempo, y se han establecido organizaciones para acelerar el paso de producción y la toma de decisiones. Las empresas que cometan el error de no considerar a las telecomunicaciones en sus planes estratégicos se rezagarán.

Ø     Aplicaciones facilitadotas, son el correo electrónico, el correo de voz, las máquinas de facsímil (FAX), las teleconferencias, las videoconferencias y el intercambio de datos.

El correo electrónico, es el intercambio de mensajes de computadora a computadora. Muchas instituciones operan sus propios sistemas de correo electrónico. Este correo elimina el recibo de teléfono y cargos onerosos por concepto de largas distancias, acelerando la comunicación entre los usuarios. Un sistema de correo de voz digitaliza el mensaje hablado del emisor, los transmite mediante una red y almacena el mensaje en disco para su posterior recuperación. Cuando el receptor está listo para oírlos, los mensajes se convierten a la forma de audio. Las máquinas de facsímil (FAX) pueden transmitir documentos con textos y graficas por líneas telefónicas. La máquina de fax emisora barre y digitaliza la imagen del documento que, una vez procesado, es transmitido por una red y reproducido en forma fija por una máquina de fax receptora, teleconferencias y videoconferencias. Las teleconferencias permiten que un grupo de personas “conferencien” simultáneamente por medio del teléfono o del software de comunicaciones vía correo electrónico. Las teleconferencias que tienen la capacidad de dejar que los participantes puedan verse unos a otros mediante pantallas de video se conocen como videoteleconferencias o videoconferencias. Las videoconferencias en general requieren de salas especiales de conferencias para video, cámaras de video, micrófonos, monitores de televisión y una computadora equipada con un dispositivo códec que convierte la imagen de video y las ondas analógicas de sonido en señales digitales y las comprimen para que puedan ser transferidas por los canales de comunicaciones. Intercambio electrónico de datos es el intercambio directo de computadora a computadora de documentos estándar entre dos instituciones, como facturas, documentos de embarque u órdenes de compra de operaciones de negocios. El EDI ahorra dinero y tiempo porque las operaciones pueden transmitirse desde un sistema de información a otro a través de una red de telecomunicaciones, eliminando impresión y el manejo de papel en un extremo y el llenado de los datos en el otro. Para que los EDI trabajen de manera adecuada es necesario que se cumplan cuatro requisitos:

Ø     Estandarización de las operaciones: Los formatos de las operaciones y los datos deben ser estandarizados.

Ø     Software de traducción: Es necesario desarrollar un software especial para convertir los mensajes que vienen y van en forma comprensible para otras empresas.

Ø     Instalaciones adecuadas de buzón: Las empresas que usan EDI deben tomar una red de valor agregado de un tercero con instalaciones de buzón que permita que los mensajes sean enviados, separados y detenidos hasta que la computadora receptora los necesite.

Ø      Restricciones legales: Para cumplir con los requisitos legales, ciertas operaciones requieren de “escribir una firma” o el “documento original” en forma de copia en físico. Los mensajes en EDI no tratan, por ejemplo con garantías o limitaciones de responsabilidad y otras condiciones de negocios que en general están contenidas en una copia en físico del documento de negocios.

¿Cuáles son los pasos principales a considerar cuando se desarrolla el plan estratégico de telecomunicaciones?

Las telecomunicaciones tienen un potencial enorme para estimular la posición estratégica de la empresa, pero los gerentes y administradores deben determinar exactamente cómo se puede destacar la posición competitiva de la empresa mediante la tecnología de telecomunicaciones. Los gerentes deben preguntar cómo las telecomunicaciones pueden reducir costos al incrementar la escala y alcance de las operaciones sin costos adicionales de administración; Existen pasos para implantar un plan estratégico de telecomunicaciones:

   Primero, auditoria de las funciones de comunicaciones en la empresa. ¿Cuáles son las capacidades en voz, datos, video, equipo, personal y administración? Para cada una de estas áreas es necesario determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Mediante éstas se identifican las prioridades para las mejoras.

Segundo, conocer el plan de negocios a largo plazo de la empresa. Estos planes pueden venir en documentos de planeación,  de entrevistas con la alta gerencia y de los informes anuales. Los planes deben realizarse a plazos de  cinco años estrategias a largo plazo.

Tercero, identificar cómo las telecomunicaciones apoyan las operaciones diarias de la empresa. ¿Cuáles son las necesidades de las unidades operativas y sus gerentes? Se deben tratar de identificar las áreas críticas en donde las telecomunicaciones en general tienden o pueden tener el potencial para hacer la diferencia en desempeño.           Cuarto, desarrollar los indicadores de qué tan bien se está cumpliendo con el plan para estimular las telecomunicaciones. Trátese de evitar las mediciones técnicas para enfocarse en los parámetros de negocio. Sin embargo, si el acceso se restringe a menos de 100 usuarios de alta intensidad, puede recomendarse una tecnología más avanzada de mayor velocidad y más exótica, tal como un sistema de fibra óptica o una LAN de banda ancha.

 

¿Cuáles son los factores a tomar en cuenta al escoger una red de telecomunicaciones

Se  debe decidir qué tecnología de telecomunicaciones deben adoptarse y bajo qué circunstancias, dada la rapidez de los cambios en la tecnología y en los costos relativos a las telecomunicaciones. Los gerentes deben tomar en cuenta ocho factores: La distancia. Si las comunicaciones serán en su mayoría locales y totalmente internas en los edificios de la institución no hay necesidad de una red VAN, líneas rentadas o comunicaciones a larga distancia;  el margen de servicio que la red debe soportar, como el correo electrónico, EDI, operaciones generales al interior, correo de voz, videoconferencias o imágenes y si todos estos servicios deben ser integrados a la red;   la seguridad la siguiente forma más segura es a través de líneas rentadas en exclusividad para la empresa. Los VAN que contienen información corporativa en paquetes pequeños se encuentran entre las formas menos seguras; se requiere de acceso múltiple en toda la institución o si puede ser limitado a uno o dos nodos dentro de ella; el uso existen dos aspectos de uso que deben ser considerados al desarrollar una red de telecomunicaciones: La frecuencia y el volumen de telecomunicaciones. Conjuntamente, estos dos factores determinan la carga total en el sistema de telecomunicaciones; el costo. ¿Cuánto cuesta cada opción de telecomunicaciones? Entre los costos totales se deben incluir los costos para desarrollo, operaciones, mantenimiento, expansión y administración. ¿Cuáles componentes del costo son fijos? ¿Cuáles son variables? ¿Existen costos ocultos que deben anticiparse? Es sabio recordar el efecto autopista. Mientras más fácil sea usar una ruta de comunicaciones mas gente querrá utilizarla. Considerar las dificultades de la instalación del sistema de telecomunicaciones. ¿Están los edificios de la empresa adecuadamente construidos para la instalación de fibra óptica? En algunos casos, los edificios tienen canales de cableado inadecuados bajo los pisos, lo que hace la instalación del cableado de fibra de óptica extremadamente difícil, qué tanta conectividad se requiere para hacer que todos los componentes de la red se comuniquen entre sí o para entrelazar redes múltiples, existen tantas normas diferentes para el hardware, el software y los sistemas de comunicación que pueden resultar muy difícil que todos los componentes de la red se hablen unos a otros o distribuir información de una red a otra.

1.    Determinar los objetivos de la empresa.

2.    Establecerse metas que estén acorde con los objetivos planteados.

3.    Diseñar estrategias de implantación, tomando en cuenta: tiempo, formación y capacitación del personal. 

Retos de la Gestión empresarial al incluir las telecomunicaciones y Conclusiones del tema.

1. Administración de una LAN. Aunque las redes de área local parecen ser flexibles y baratas de llevar el poder de cómputo a nuevas áreas de la empresa, deben ser cuidadosamente administradas y controladas. El manejo de estos problemas o aun la instalación de aplicaciones conocidas en una red implican una capacitación y conocimiento técnico especializado, que no es común encontrar en los usuarios finales de los departamentos de la empresa.

         2. Compatibilidad y normas. Las redes que cumplen con los requerimientos actuales pueden no tener la conectividad para la expansión doméstica o global en el futuro.

ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS.-

Tema III. ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS (BD).

Asignatura: Tecnología  Informática y de telecomunicaciones.

Análisis: Tema III.

         Base de Datos: consiste en un sistema de archivo electrónico o colección de información organizada que facilita la selección de aquellos datos que se necesiten, mediante la ejecucución de un determinado programa. La organización de una Base de Datos se establece por: campos (pieza única de información), por registros (sistema completo de campos) y por archivo (colección de registros).

         También es conocida como Database, conjunto de información que esta almacenada en forma sistematizada de manera tal que los datos que la conforman, puedan ser utilizadas en forma fragmentada cuando sean necesarios.

         Sistema de Administración de Base de Datos: se basa en el manejo del Software en donde se colecciona o administra base de datos o archivos y quien lo hace, es denominado como Administrador de Base de Datos.

Componentes del Sistema de Administración de Base de Datos.

1.   Lenguaje de definición de datos: se utiliza para especificar el contenido y la estructura de la base de datos.

2.   Lenguaje de manejo de datos: se usa en conjunto con algún lenguaje de programación, que facilite el manejo de los datos en la base de datos.

3.   Diccionario de datos: se caracteriza por ser un archivo automatizado o manual que almacena definiciones de los datos (características, uso, representación física y propiedad).

¿Cómo un SABD organiza la información?

         De acuerdo a los esquemas y subesquemas se aplica un lenguaje de definición de datos; describiendo las rutas de acceso lógicas y los registros lógicos, estableciendo un diccionario de datos que se utilizan en la BD, proporcionando definiciones estándar de los términos y de los elementos; además de ayudar al diseño y escritura de programas, simplificando las modificaciones de la BD.

Diferencias entre la imagen lógica y la imagen física de los datos.

·        La imagen lógica de una base de datos es un modelo abstracto, visto desde una perspectiva de negocios, desde el mundo de las organizaciones; mientras que la imagen física muestra como la base de datos ordena los dispositivos de almacenamiento de acceso directo.

·        La imagen física de los datos, es llevada a cabo por los especialistas de la BD; mientras que la imagen lógica requiere de una descripción detallada de las necesidades de la información del negocio u organización.

Ventajas de los SABD.

1.   Proveen facilidades para la manipulación de grandes volúmenes de datos.

2.   Simplifica la programación de los equipos de consistencia.

3.   Establece mejores políticas de respaldo adecuadas, que garanticen que los cambios de la base de datos serán consistentes.

4.   La organización de los datos con impacto mínimo en el código de los programas.

5.   La disminución del tiempo del desarrollo y del aumento de la calidad del sistema desarrollado para ser bien explotados por los desarrolladores.

6.   Proveen interfases y lenguajes de consulta que simplifican la recuperación de los datos.

Modelos de Base de Datos:

1.   Modelo jerárquico de datos: presenta los datos a los usuarios en una estructura de árbol, dentro de cada registro quedando organizados en segmentos, los cuales son vistos como organigramas llevando una conexión como la padre-hijo de arriba abajo, tomando en cuenta que un padre (segmento superior),puede tener varios hijos (segmento inferior), pero el hijo o hijos un solo padre.

2.   Modelo de datos en red: es una variación del modelo de datos jerárquico, de hecho se pueden traducir de jerárquicos a redes y viceversa, buscando siempre optimizar la velocidad y la conveniencia del procesamiento, las estructuras jerárquicas tienen relaciones de uno a muchos, mientras que las relaciones de red van de mucho a mucho, tendiendo esta variación a generar un desempeño excelente.

3.   Modelo racional de datos: supera algunas limitaciones de los anteriores modelos, ya que representa todos los datos en la BD en tablas fáciles de dos dimensiones.

Ventajas de los modelos

         Los modelos jerárquicos y de red, tienen como principal ventaja la eficiencia en el procesamiento de los datos y por ende la información que obtiene.

Desventajas de los modelos

Estos modelos son de poca flexibilidad, debido a que no pueden cambiar fácilmente sin un esfuerzo importante de programación.

Los 4 elementos tradicionales de un ambiente de base de datos.

1.   Administración de la información: responsable de las políticas y procedimientos específicos, como planeación de los datos y diseño lógico de los mismos.

2.   Metodología para la planeación y modelaje de los datos: tiene como finalidad identificar las entidades, sus atributos, para relacionar los datos específicos de cada elemento.

3.   Tecnología y administración de los datos:  las bases de datos requieren de un Software y de personal capacitado para el uso de programas tecnológicamente adecuados a las nuevas estructuras organizacionales y administrativas.

4.   Usuarios: se optimiza el acceso para los no especialistas, bajo lenguajes de consulta de cuarta generación que permitan la fluidez en el proceso del manejo de una BD.

Describir y comentar sobre los principales retos de la gerencia en la construcción de un ambiente de BD.

         A principios de los años 70, se comercializo la BD jerárquica, estableciéndose desde entonces modelos un poco mas avanzados que aun no cubren las verdaderas necesidades de la organizaciones a nivel de manejo automatizado de información, en vista de que existen retos tales como:

·        Obstáculos institucionales; ya que para implementarse las BD debe existir un cambio total a nivel de toda la organización.

·        Consideraciones de Costo/Beneficio; debido a que aun cuando la organización, haya invertido en la implementación de una BD, puede no cosecharse beneficios, ya que normalmente estos son intangibles, sin que esto quiera decir que son ineficientes.

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INFORMACION.-

Tema II. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INFORMACION.-

Asignatura: Tecnología  Informática y de telecomunicaciones.

Análisis: Tema II.

Diferencias entre una computadora y un sistema de información.

La computadora es una máquina electrónica, es solo una parte, un componente, una herramienta necesaria para crear en implementar un sistema de información. Mientras que el sistema de información se conceptualiza como un todo, una condensación de datos que se transforman en información necesaria.

El sistema de información en una empresa.

Se define técnicamente como un conjunto de componentes que interrelacionados permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir  información necesaria, para apoyar la toma de decisiones y el control en dentro de una organización. Además los sistemas de información ayudan a los gerentes y al personal a analizar problemas, visualizando nuevas ideas en la creación e iniciativas de productos o servicios.

Actividades que transforman datos simples en información útil en un sistema de información.

·        La alimentación o insumo: consiste en la recolecta de los datos que se originan internamente en la organización o en el entorno que la rodea, para ser transformados y procesados.

·        El procesamiento: es la transformación de los datos primarios a algo que tenga mas sentido, en información necesaria y útil para la organización.

·        El producto o salida: una vez procesada la información es transferida a las personas o actividades donde es necesaria y debe ser empleada.

·        Retroalimentación: el producto regresado a personas indicadas dentro de la organización, que les ayuda a evaluar o a corregir la iniciación de la captura de los datos requieren del proceso de retroalimentación, para que así el sistema de información se renueve constantemente y se mantenga en movimiento.

La relación existente entre un sistema de información, la institución y su entorno.

Para entender  los Sistemas de Información, un gerente debe conocer ampliamente las tecnologías, administración e información general y especifica de la organización para poder dar soluciones a los retos que se presentan con el día a día en el mundo de los negocios; por tanto para diseñar y usar un SI de manera eficaz, es necesario entender el entorno, la estructura, la función y las políticas de las instituciones que rigen el desenvolvimiento de la organización, así como el papel que juega la gerencia en  la toma de decisiones; siendo necesario examinar las capacidades y oportunidades que proporciona la tecnología de información actual.

  Los SI son parte de las instituciones. Los elementos claves de una organización son su personal, la estructura, los procedimientos de operación y su cultura.

  Los SI son parte de la Gerencia. Los gerentes perciben los retos de negocios en el entorno. Ven la estrategia de la institución para responder y asignar los recursos humanos y financieros para alcanzar sus estrategias y coordinar el trabajo. En todo momento deben ejercer un liderazgo responsable. Los sistemas de información de negocios reflejan las esperanzas, sueños y realidades de los gerentes en la vida real.

    Los SI son parte de la Tecnología. Es una de las muchas herramientas de las que los gerentes pueden disponer para enfrentarse al cambio. Siendo de gran importancia hoy día, la tecnología de información y telecomunicación, pues genera y mantiene la información basándose en software, hardware, almacenamiento y telecomunicación de calidad.

Niveles de jerarquía organizacional y tipos de sistema de información que requiere cada nivel.

• Los sistemas de Nivel Operativo: Se caracteriza por:

1.   Brindar apoyo a los gerentes operativos en el  seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización, (ventas, recepción de materiales, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de crédito y el flujo de materiales, etc.).

2.   Responder a los trámites de rutina y al flujo de transacciones, tales como pagos a proveedores, estado del inventario, estado de la nómina del mes, entre otros.

• Los sistemas de nivel de conocimiento:

      Estos sistemas  apoyan a los trabajadores del conocimiento y a los de la información en la organización; mejorando la productividad de los ingenieros, diseñadores y demás personal que conforman cada departamento de la entidad, ayudando a la empresa de negocios a integrar nuevos conocimientos para el negocio y para que la organización controle el flujo de documentación., trabajando bajo la forma de estaciones de trabajo y sistemas de oficina, que constituyen las aplicaciones de mayor crecimiento en la actualidad en los negocios.

• Los sistemas de nivel administrativo:

         Se diseñan para las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y para las actividades dependientes de los administradores de nivel medio, pues con este tipo de sistema de información se pueden comparar  resultados del trabajo del día con los del mes o del año anterior, además proporcionan reportes periódicos en vez de información instantánea sobre las operaciones, generando soportes a decisiones no rutinarias, tendiendo  a enfocarse en decisiones menos estructuradas, para las cuales los requerimientos de información no son siempre claros. Estos sistemas con frecuencia responden a los ¿Qué pasa si?

   • Los sistemas de nivel estratégico:

     Atacan y dirigen a los directivos en la problemática estableciendo estrategias y tendencias a largo plazo dentro del entorno de la institución, siendo su interés principal  hacer frente a los cambios que ocurren en el entorno con las capacidades con las que se cuenta. Se pueden responder preguntas tales como: ¿Cuáles serán los niveles de empleo en cinco años? ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos y en dónde se ubica nuestra empresa? ¿Cuáles serán los productos que estaremos fabricando en cinco años?

Relación entre los Sistemas de Información y la organización enfocado en los cambios que ocurren con el trascurrir del tiempo.

Anteriormente los sistemas de información se basaban  principalmente en la parte técnica, ocasionando esto que los gerentes delegaran autoridad y se interesaran solo en los trabajadores técnicos de niveles inferiores. Pero hoy en día como los sistemas actuales afectan de manera directa a distintas áreas de la organización,  los administradores o gerentes y los directivos realizan sus planeaciones, pero en muchos casos no pueden delegar autoridad  y responsabilidades solo en aquellos encargados de tomar  las decisiones técnicas, pues se advierten problemáticas dirigidas a la producción ¿qué  se produce y cómo se produce?, por tanto en el presente, los sistemas de información juegan un papel estratégico y fundamental para el alargue de la vida de la empresa.

La arquitectura de información de la organización.

El conocimiento de los sistemas y la comprensión de la organización crean la arquitectura de la información de la institución. La arquitectura de la información en cuanto a la tecnología de información en una empresa permite alcanzar las metas u objetivos seleccionados. Además se incluye  tanto la información y la capacidad de procesamiento para  centralizarlas o distribuirlas. Los gerentes deben ser mas  críticos en la determinación de la arquitectura de la información de sus empresas; siendo este trabajo exclusivo de ellos como gerentes.

Diferencias entre enfoque técnico y enfoque conductual de los sistemas de información.

El enfoque técnico   se basa en la ciencia de la computación,  de la administración y la de la investigación de operaciones. Además de la ciencia de la comunicación que establece las teorías de la computación y telecomunicaciones, incluyendo la metodología orientada al almacenamiento y manejo eficiente de los datos. El enfoque técnico hacia los SI se apoya en una base matemática, los modelos normativos para el estudio de los sistemas de información, así como la tecnología física y las capacidades formales de los sistemas; mientras que el Enfoque conductual se relaciona con las cuestiones y problemas conductuales, sin ignorar la tecnología. De hecho la tecnología de los SI es a menudo el estímulo para un problema y duda conductual. Pero el punto medular de este enfoque no se centra en las soluciones técnicas; se concentra más bien en los cambios de actitudes, en las políticas de administración y organización, además del comportamiento organizacional en general. Y la unión de estos dos enfoques da lugar al  Enfoque de los sistemas sociotécnicos,  se combina el trabajo teórico de la ciencia de la computación, la de la administración y la investigación de operaciones con una orientación práctica hacia la construcción de los sistemas y sus aplicaciones, atendiendo a los asuntos conductuales, de tal manera que se recalca la necesidad de optimizar el desempeño del sistema como un todo. Esto significa que la tecnología debe ser cambiada y diseñada de tal modo que se apegue a las necesidades organizativas e individuales para alcanzar las metas comunes e individuales, pues las instituciones y las personas deben cambiar mediante la capacitación, el aprendizaje y el cambio organizacional planeado con objeto de permitir que la tecnología opere y prospere siempre en pro de ambos.

Principales retos de la gerencia y los sistemas de información en la actualidad.

Los  SI traen cambios en las metas de los negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones internas, debido a que crear un sistema de información significa en la actualidad, que es necesario el desarrollo de una nueva arquitectura de la información por tanto construir, operar y mantener sistemas de información son por muchas razones actividades de reto que los gerentes o administradores deben enfrentar.

1.   Reto estratégico de los negocios: ¿Cómo pueden los negocios emplear tecnología de la información para diseñar instituciones que sean competitivas y eficaces?

         La inversión en tecnología de la información alcanza hasta el 50% de todas las inversiones de la mayoría de las grandes empresas del sector servicio con el objetivo de  seguir siendo competitivas, muchas instituciones deben ser rediseñadas, eliminando el trabajo innecesario y las ineficiencias de las estructuras organizacionales obsoletas. Si las instituciones solo automatizan lo que hacen actualmente, subutilizan en gran medida el potencial de la tecnología de la información.

2.   Reto de la Globalización: ¿Cómo pueden entender las empresas los requerimientos de negocios y de sistemas en un entorno económico global?

         El crecimiento rápido del comercio internacional y el surgimiento de la economía global revelan una urgencia de SI que puedan dar soporte a las ventas y compras de productos en muchos países.

3.   Reto de la arquitectura de información: ¿Cómo pueden las instituciones desarrollar una arquitectura de información que dé soporte a sus metas organizacionales?

         Muchas instituciones no pueden alcanzar sus metas porque están lisiadas por hardware, software, redes telecomunicacionales y sistemas de información fragmentados e incompatibles. Ahora resulta una prioridad integrar estas “islas de comunicación” en una arquitectura coherente.

4.   Reto de la inversión al implementar los SI: ¿Cómo pueden las instituciones determinar el valor para el negocio de sus SI?

         Uno de los principales problemas que surge del desarrollo de computadoras poderosas y baratas no involucra a la tecnología sino a la administración y a las instituciones. Una cosa es usar la tecnología de información para diseñar, producir y mantener nuevos productos y otra cosa es ganar dinero haciendo esto. ¿Cómo pueden las empresas obtener utilidades considerables de sus inversiones en sistemas de información?, determinar los costos y beneficios de usar un sistema es bastante complicado, sería insano considerar si el esfuerzo total “valió la pena”.

5.   Reto de la responsabilidad y el control al diseñar los SI: ¿Cómo pueden las empresas diseñar sistemas que las personas puedan entender y controlar? ¿Cómo pueden asegurarse las instituciones de que los sistemas de información sean usados de una manera ética y responsable?

            Los sistemas de información deben ser diseñados para que los operen tal como se desea y para que las personas puedan controlar el proceso. Al construir y usar sistemas de información, la salud, seguridad, permanencia en empleos y bienestar social deben ser considerados con la misma importancia que la de alcanzar las metas organizacionales de la empresa. Los gerentes deben preguntarse ¿Podemos aplicar normas estrictas para el aseguramiento de la calidad de nuestros sistemas de información, tanto como para nuestros productos y servicios? ¿Podemos construir sistemas de información que respeten los derechos de privacidad de las personas y seguir persiguiendo las metas de la empresa? ¿Deben los sistemas de información hacer la vigilancia de los empleados? ¿Qué hacer cuando un sistema de información diseñado para incrementar la eficiencia y la productividad elimina puestos de trabajo?